Lorsque vous envisagez de résilier un abonnement SFR, qu’il s’agisse de la box ou du mobile, des frais de résiliation sont en général appliqués. Est-ce toujours le cas ? Comment les éviter ? Comment résilier un contrat SFR ? Notre guide vous dit tout !
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Résilier SFR sans frais : est ce possible ?
Beaucoup se demandent comment ne pas payer les frais de résiliation SFR Box ou mobile. Voici la réponse. Enfin, les trois réponses, car il existe trois cas de figure qui permettent de ne pas payer de frais de résiliation Red by SFR ou SFR pour la téléphonie ou internet.
L’offre sans engagement
C’est la solution la plus simple. En souscrivant un forfait sans engagement, vous n’avez aucune obligation envers votre opérateur. La résiliation SFR est alors simple, vous changez d’opérateur quand vous le souhaitez. Dans le cadre d’un forfait mobile, vous n’aurez pas de frais de résiliation à payer. Pour une box internet SFR, vous devrez vous acquitter tout de même de 49€.
Attention : SFR ne commercialise plus directement d’offres sans engagement depuis 2015. Cependant, il est possible de s’orienter vers la marque low-cost RED by SFR. L’offre RED Box est l’une des meilleures offres sans engagement du marché, avec un tarif qui n’augmente pas après la seconde année.
Quels sont les avantages de cette box internet ?
En choisissant cette offre, les frais de résiliation s’élèvent à 49€ de manière fixe, peu importe le moment où vous déciderez de résilier.
Résilier son contrat SFR après la date
Si vous avez opté pour un contrat avec engagement, soyez patient. Les frais de résiliation ne sont pas appliqués dès lors que votre engagement prend fin. Si vous prenez un forfait ou abonnement avec un engagement de 1 an, dès le 1er jour de l’année suivante, vous êtes désengagé et n’avez pas de frais de résiliation SFR à payer. Attention, en changeant de téléphone mobile, vous vous réengagez parfois pour deux ans pour limiter le coût du téléphone. Vérifiez bien votre contrat avant de résilier.
Notre astuce : Pour savoir à l’avance si votre contrat va arriver à expiration, le plus simple est d’utiliser notre application, cablereview app. Sur notre plateforme, renseignez tous vos forfaits internet et mobile, nous vous informons par email de l’évolution de vos offres. Ainsi, vous n’aurez plus jamais aucune surprise.
La résiliation SFR sans frais pour motif légitime
Nous l’avons constaté, les frais de résiliation chez SFR sont de 49 € auxquels on ajoute les mensualités dues jusqu’à la fin du contrat. Sachez toutefois qu’il est possible de résilier avant la fin de votre engrangement, sans devoir payer quoi que ce soit. Comment résilier SFR sans frais en cours d’abonnement ? Voici quelques possibilités dans le cadre de motifs dits légitimes :
– indisponibilité du service ;
– chômage suite à une rupture de CDI ;
– surendettement ;
– décès du titulaire du contrat ;
– handicap ou maladie ne permettant plus de se servir du service SFR ;
– incarcération de 3 mois minimum ;
– déménagement dans une zone non couverte par SFR ;
– cas de force majeure selon la loi française.
Changez de box internet ou de forfait mobile, votre nouvel opérateur s’occupe des démarches de résiliation !
Changer de boxChanger de forfaitCalcul des frais de résiliation SFR
Comment calculer les frais de résiliation SFR ? Si cela semble flou pour certains, c’est en réalité très simple. Si vous avez pris un abonnement avec engagement et que vous envisagez de résilier avant le terme de votre contrat, vous allez devoir payer deux types de frais : les frais fixes et les mensualités dues jusqu’au terme de votre abonnement. Combien coûtent les frais de résiliation chez SFR ? Les frais fixes coûtent 49 €.
Ainsi, quoi qu’il arrive et quel que soit l’engagement que vous avez signé, rompre votre contrat vous coûtera 49 €. À cela, il faut ajouter les mensualités restantes avant la fin de votre période d’engagement. Prenons un exemple simple pour calculer les frais de résiliation SFR. Vous avez souscrit un contrat au premier janvier avec un an d’abonnement, vous êtes donc engagé jusqu’au 31 décembre. Votre abonnement SFR mobile ou Box coûte 29 € par mois. Vous souhaitez résilier au 30 juin, il vous reste donc 6 mois d’engagement.
Les frais de résiliation SFR s’élèvent donc à 49 + (29 X 6) = 223 €. Un montant particulièrement élevé qui donne envie de trouver des solutions pour une résiliation SFR sans frais.
Attention : il existe une subtilité pour les engagements de plus de 12 mois. En effet, pour la seconde année d’engagement, vous ne payez qu’un quart du montant de vos mensualités à partir du 13ème mois.
Prenons donc un autre exemple : vous avez souscrit le 1er janvier 2020 un contrat de 24 mois qui vous coûte 29 € par mois. Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR le 30 juin 2020. Vous devrez donc faire le calcul de frais de résiliation SFR suivant :
49 + (29 x6) + [(29/4) X 12) = 310 €. Les frais de résiliation SFR sont donc 4 fois moins élevés lors de la seconde année d’engagement.
Comment résilier son abonnement SFR ?
C’est simple, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante :
SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON cedex 20
Votre opérateur box et téléphonie doit prendre en compte votre demande dans les 10 jours suivant la réception de votre courrier. Attention, si vous n’envoyez qu’un courrier simple, SFR pourra prétendre ne jamais l’avoir reçu.
Si vous avez une question, vous pouvez vous rendre en boutique SFR ou contacter le service client SFR résiliation par téléphone au 1023.
Exemple de lettre de résiliation d’abonnement SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Adresse : SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON cedex 20
Objet : demande de résiliation de mon abonnement SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma volonté de mettre fin au contrat SFR n° (n° du contrat) souscrit le (date).
Conformément à l’article L 131-84.2 du Code de la consommation, je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier.
Merci de m’indiquer le montant des frais de résiliation que je devrai supporter et de me communiquer la marche à suivre pour vous restituer votre matériel (s’il s’agit d’une offre Box).
Dans l’attente, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer mes sentiments les meilleurs.
Signature
Une fois le calcul des frais de résiliation effectués, si vous êtes encore engagé, vous allez devoir rédiger une lettre à SFR. Voici un modèle de lettre de résiliation SFR pour mettre fin à votre contrat. Si votre contrat est arrivé à échéance et que vous n’êtes plus engagé ou si vous avez souscrit un contrat sans engagement, et donc sans frais de résiliation SFR, il vous suffit de prendre ce modèle de lettre de résiliation de contrat SFR et de supprimer la partie concernant les frais de résiliation.
Bon à savoir : si vous changez d’opérateur, la résiliation est prise en charge par votre nouvel opérateur. C’est lui va s’assurer que votre contrat est bien transféré. Dans le cadre d’un abonnement mobile, demandez-lui qu’il s’assure également de la portabilité de votre numéro de téléphone afin d’éviter de lourdes démarches liées au changement de numéro.
Peut-on se faire rembourser les frais de résiliation SFR ?
Il existe une possibilité pour obtenir le remboursement des frais de résiliation. Si vous décidez de changer d’opérateur, à l’heure où la concurrence est particulièrement rude, les opérateurs mettent en place des démarches commerciales pour attirer de nouveaux clients. De ce fait, en allant chez Orange, Free ou encore Bouygues, n’hésitez pas à demander que votre nouvel opérateur prenne en charge les frais de résiliation. Certains proposent un montant plafond, une aide non négligeable pour souscrire un nouveau contrat souvent moins cher (car c’est en général tout l’intérêt de changer d’opérateur internet et mobile). Il existe même parfois des offres exceptionnelles avec un remboursement plus important qu’à l’accoutumée des frais de résiliation SFR.
Quid du retour du matériel ?
S’il est intéressant de savoir comment résilier un contrat SFR sans frais, n’oubliez pas que dans le cadre de certaines offres, notamment de l’offre internet, vous devez renvoyer votre box internet et votre matériel. Si votre envoi n’est pas complet, vous pouvez vous faire facturer. Par exemple, si vous omettez de renvoyer votre boîtier ONT, il vous en coûtera 120 €. Mieux vaut être vigilant au moment de faire votre colis.
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